Часті запитання
Перед тим як прочитати наші відповіді на найпоширеніші питання, не забудьте також відвідати та прочитати наступну інформацію, яка може бути корисною:
- Як зробити та оплатити замовлення. Детальні інструкції
- Як змінити або скасувати замовлення
- Безпечна оплата кредитною карткою на сайті
- Гарантії Ukraineflora для клієнтів
Питання та відповіді
- - Чи дійсно ви приносите такі гарні букети, як на фотографіях?
- Так, ми доставляємо саме такі красиві й яскраві букети. Ви завжди можете знайти підтвердження на сторінці Фото доставлення або в Фейсбуці.
- - Чи можна оплатити замовлення через PayPal або готівкою?
- Ми вважаємо PayPal однією з кращих платіжних систем у світі, тому співпрацюємо з нею. Ми не працюємо з готівкою.
- - Що робити, якщо мого міста немає в списку доставки?
- Просто напишіть нам на [email protected] і вкажіть місце доставки. Ми впевнені, що можемо допомогти. Є багато факторів, які впливають на вартість і можливість доставки. Дайте нам шанс зробити сюрприз для коханої людини в Україні.
- - Чи працюєте ви у неділю, свята та напередодні Нового року?
- Ми працюємо неділями в більшості міст. Однак просимо завчасно уточнювати можливість доставки у вихідні (або залишити резерв на суботу чи понеділок). Ми здійснюємо доставку у свята, щоб задовольняти потреби клієнтів.
- - Як я дізнаюся про успішну доставку?
- Одразу після доставки ми надсилаємо повідомлення на вашу електронну пошту. Ми перевіряємо ім'я та прізвище одержувача, адресу. У винятковихи випадках (наприклад, доставка дорогого товару) можемо попросити пред'явити паспорт. Інколи, якщо одержувач не заперечує, ми робимо фотографії доставки.
- - Чому не завжди надсилають фото доставки?
- Під час доставки ми просимо одержувача сфотографуватися. Це повністю залежить від бажання одержувача. Якщо фото не надіслано — значить, одержувач відмовився позувати. Просимо поважати це рішення.
- - Наскільки свіжими є продукти та квіти?
- Як зазначено в нашій Політиці доставки, ми не маємо готових кошиків або букетів. Кожен кошик створюється зі щойно придбаних продуктів, а флористи дістають найсвіжіші квіти з холодильника для букетів.
- - Чому в букетах не 12 троянд?
- Простої причини: в Україні парна кількість квітів у букеті асоціюється або з невдачею, або з сумними подіями.
- - Чому тюльпани є не завжди?
- Тюльпани — сезонні квіти, навіть попри те, що ми зазвичай працюємо з імпортними квітами з Голландії. Тому ми пропонуємо тюльпани переважно з січня до травня. Наші флористи професійно створюють романтичні елегантні букети. До речі, у нас є чудові вази та варіанти подарунків для усіх нагод, включаючи подарунки на День 8 Березня.
- - Чому торти такі дорогі? Чи смачні вони?
- Є два варіанти придбання торта: масові торти від супермаркетів (як «Київський» або «Прага») та ексклюзивні торти від приватних пекарень. Дорогі торти — це зазвичай ексклюзивні вироби невеликих кондитерських у великих містах (Київ, Одеса, Донецьк, Дніпро). Радимо проконсультуватися перед замовленням. Ми пропонуємо різноманітні опції, від класичних варіантів до спеціальних замовлень, таких як FC Basket Tender.
- - Які умови повернення коштів?
- Є три причини повернення:
- Скасування замовлення до його виготовлення (якщо товари вже придбані, повернення може бути частковим).
- Неможливість зв'язатися з одержувачем (у такому разі доставка скасовується).
- Погана якість квітів під час доставки (хоча такого ще не траплялося).
- - Як замовити щось особливе або делікатне?
- Ми готові допомогти. Просто зв'яжіться з нами.
- - Чи можливо замовити доставку на конкретну дату та час?
- Так, абсолютно. Просто вкажіть свої інструкції в полі «інформація для Ukraineflora» під час замовлення. Ви також можете скористатися категорією Вази, щоб додати коштовність до вашого замовлення.