Як змінити або скасувати замовлення
Це покрокова інструкція для клієнтів, які бажають змінити або скасувати замовлення на доставку квітів чи подарунків в Україні. Ми любимо наших клієнтів і прагнемо негайно розпочати виконання замовлення. Життя непередбачуване (наш менеджер підтримки клієнтів, пан Єнот, порадив бути стриманим у висловлюваннях).
Ми готові допомогти вам змінити замовлення до його відправлення. Однак після того, як букет квітів або подарунок відправлений або вже доставлений, ми не можемо внести зміни. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.
Способи зв'язку
Для зміни або скасування замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше одним із наступних способів:
- Онлайн-чат (у правому нижньому куті)
- Електронна пошта: [email protected] (рекомендується для чіткої комунікації)
- Телефон у США: +1 (205) 831-0044
- Телефон в Україні: +38 (067) 708-8480
- Viber/WhatsApp: +38 (067) 708-8480
Умови скасування замовлення
Ви можете скасувати замовлення за дотримання наступних умов:
- Статус складання букету:
Букет ще не створений. Зазвичай це означає, що у вас є 2-3 години до моменту доставки. Зверніть увагу, що лише ми та одержувач знаємо точний час доставки.
- Підготовка подарунку:
Продукти для подарункового кошика, шоколад, парфуми, м'які іграшки або інші подарунки ще не придбані та не підготовлені. Зазвичай це відбувається за 12-24 години до доставки.
- Логістика доставки:
Наш менеджер з доставки ще не виїхав. Інколи наші менеджери мають вирушати в дорогу за 5-6 годин до запланованої доставки.
Гарантія повернення
Якщо є можливість скасувати замовлення, зв'яжіться з нами негайно, і ми здійснимо повне повернення коштів. Наші зобов'язання перед вами непорушні:
- У нас ніколи не було повернень платежів
- Ми завжди чесні та відповідальні перед клієнтами
- Ми цінуємо та поважаємо кожного клієнта