Політика та умови доставлення
Це сторінка про політику та умови доставлення Ukraineflora. Для ознайомлення з детальною публічною угодою між вами (як покупцем) та компанією Ukraineflora запрошуємо прочитати Публічну оферту.
Як ми здійснюємо доставлення
Доставлення квітів і подарунків виконують менеджери квіткових магазинів у місті доставлення з особистим врученням одержувачу. Ми обов'язково просимо вказувати номер телефону одержувача при оформленні замовлення. Тільки після попереднього дзвінка й узгодження доставлення наші флористи починають підготовку букета, кошика з продуктами чи інших подарунків. Кожен букет створюється з ретельно відібраних свіжих квітів спеціально під замовлення, роблячи його особливим і стильним.
Процедура доставлення
- Отримання замовлення та підтвердження оплати
- Перевірка менеджером усієї необхідної інформації та передача замовлення до квіткового магазину міста доставлення
- Підтвердження можливості виконання замовлення місцевим магазином та узгодження доставлення з одержувачем
- Створення букета або підготовка подарунка не раніше ніж за 2 години до доставлення
- Доставлення згідно з домовленістю з підписанням форми підтвердження та опціональною фото/відеофіксацією
- Надсилання підтвердження замовнику (включно з фото доставлення за наявності)
Заміна квітів і комплектація букетів
При складанні букетів використовуються квіти, зображені на сайті. У разі відсутності певних квітів (не сезон, немає потрібного кольору чи якості) можлива заміна на інші види рівної або вищої вартості. Для монобукетів (лише троянди чи тюльпани) ми відбираємо найкращі сорти, але можемо замінити колір за попереднім узгодженням або без нього, якщо це поліпшить якість букета. Важливо: суттєві заміни (наприклад, червоні троянди на білі) здійснюються тільки після узгодження із замовником.
Географія доставлення
Ми здійснюємо доставлення практично в усі міста та села України (з обмеженнями в деяких районах Донецької, Луганської областей та АР Крим). Для доставлення в невеликі населені пункти радимо попередньо уточнити можливість і вартість доставлення через:
- Онлайн-чат
- Viber або WhatsApp: +38-067-7088480
- Email: [email protected]
Вартість доставлення
У нас немає прихованих платежів. Тарифи доставлення (за курсом НБУ):
- Великі міста: від 10 USD
- Населені пункти в радіусі 30-50 км: від 14 USD
- Населені пункти далі 50 км: від 24 USD
Безплатне доставлення
Надається при досягненні певної суми замовлення:
- Великі міста та зона 30 км: при замовленні від 80-120 USD
- Зона 30-50 км: при замовленні від 130 USD
- Зона понад 50 км: при замовленні від 220 USD
Важливі умови доставлення
Обов'язкова вимога: Наявність телефону одержувача. За відсутності номера зв'яжіться з нами для пошуку рішення.
Час доставлення: Вкажіть бажані день і час у полі спеціальних інструкцій при оформленні замовлення. У святкові періоди радимо розміщувати замовлення щонайменше за 5 днів.
Доставлення в день замовлення: Можливе при підтвердженні до 13:00 у будні або до 12:00 у суботу (за київським часом, GMT+2).
Недоступність одержувача
За неможливості зв'язатися з одержувачем ми телефонуємо кожні 2 години. Якщо контакт не вдається встановити, зв'яжемося із замовником для отримання додаткових інструкцій.
Підтвердження доставлення
Одержувач підписує форму підтвердження доставлення. На запит надаємо відскановану копію. Додатково пропонуємо безплатну фото/відеофіксацію доставлення (за згодою одержувача).
Зміни та скасування
Зміна або скасування замовлення неможливі, якщо воно вже в дорозі або доставлене. Для змін у необробленому замовленні терміново зв'яжіться зі службою підтримки, вказавши номер замовлення.
Гарантія якості
Ми гарантуємо доставлення свіжих, гарних квіткових композицій і подарунків. Якщо одержувач не задоволений якістю квітів ПІД ЧАС ДОСТАВЛЕННЯ, повідомте нам протягом 24 годин для заміни або повернення коштів.