Часто Задаваемые Вопросы
Перед тем как прочитать наши ответы на самые распространенные вопросы, не забудьте также посетить и прочитать следующую информацию, которая может быть также полезной и содержать ответы на Ваши вопросы.
- Как сделать и оплатить заказ. Детальные инструкции
- Как изменить или отменить заказ
- Как насчет безопасности платежей кредиткой на сайте
- Какие гарантии Ukraineflora дает покупателю
- На фотографиях товара цветы и подарки очень красивые. Вы действительно доставляете такие красивые букеты ?
Да, мы доставляем именно такие красивые и яркие букеты. Вы всегда можете найти подтверждение этих слов на странице Фото Доставок или в Фейсбуке.
- Мне нравится, что у вас можно заплатить с помощью кредитной карты, но я хотел бы заплатить с помощью PayPal. Как я могу оплатить свой заказ наличкой?
Поскольку мы считаем, что Paypal является одной из лучших платежных систем в мире, мы работаем с ними тоже. И мы не работаем с наличкой.
- Что делать, если я не вижу свой город доставки в списке городов, где вы работаете?
Просто напишите нам [email protected] и скажите нам, куда нужно доставить. Мы уверены, что мы можем вам помочь. Есть много факторов, которые оказывают влияние на стоимость и способность доставки в любой из городов. Просто напишите нам, и мы дадим вам полную картину - это работает очень быстро. Дайте нам шанс, чтобы сделать сюрприз для любимого человека, который живет в Украине.
- Вы, ребята, делать поставки по воскресеньям? Каникулы? Канун Нового Года? В каждом городе Украины?
Мы работаем по воскресеньям в большинстве городов. Но мы были бы очень признательны, если вы спросите нас об этом заранее о возможности доставки по воскресенье (или оставите нам возможность доставки в субботу или понедельник). Мы делаем поставки по праздникам, и это время для нас, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов.
- Как я буду знать, что вы сделали доставку моего заказа? Как я могу быть уверен, что вы сделали доставку нужному человеку?
Сразу после осуществления доставки - мы сразу посылаем сообщение на вашу электронную почту. При подготовке доставки, мы подтверждаем имя и фамилию получателя и адрес (в сравнении с той, что вы предоставили), в некоторых исключительных случаях (например доставка очень дорогого товара, как iPhone или IPad), мы можем попросить получателя показать паспорт. Большинство получателей принимают это нормально и никогда нет жалоб на это. Кроме того, иногда (если получатель не против), мы делаем фотографии доставки и отсылаем заказчику.
- Я просил фотографию доставки, даже настаивал на этом, но вы мне ничего не отправили. Почему?
Сразу во время доставки, мы просим получателя сфотографироваться, чтобы отправить фото доставки заказчику. И это абсолютно зависит от получателя - позировать или нет. Если мы не отправили Вам фотографию - это означает, что получатель отказался позировать. Пожалуйста, уважайте это решение.
- Являются ли продукты в корзинах свежими? Цветы в букетах свежие?
Как написано в нашей Политике Доставки, у нас нет заранее сделанных корзин с продуктами питания или букетов цветов. Мы создаем каждую корзину только из свежекупленных продуктов, наши флористы достают самые свежие цветы из холодильника и составляют букеты для вашего получателя.
- Почему бы вам не доставлять по 12 стеблей роз в букетах?
Это просто. В Украине четное число цветов в букете - это либо к несчастью или для самых грустных моментов.
- Иногда я вижу, что вы доставляете тюльпаны, иногда нет. Что происходит?
Правда в том, что тюльпаны - сезонные цветы, несмотря даже на то, что почти всегда мы работаем с импортными цветами только из Голландии. Таким образом, именно поэтому мы предлагаем тюльпаны на доставку в основном с января до мая. То же самое происходит и с некоторыми другими цветами, но мы предлагаем равноценную замену. Наши флористы - настоящие профессионалы, и они определенно могут создать романтические элегантные букеты без проблем.
- Вы доставляете торты? Они выглядят здорово. Но некоторые из них очень дорогие! Почему это? Они вообще вкусные?
Есть два варианта покупки торта в Украине. Первый вариант это купить торт, сделанный в супермаркете или хлебозаводах. Они производят и продают массовую продукцию, например торт "Киевский" или "Прага". Другой вариант - это торты, которые выпекают частные небольшие пекарни или кондитерские кафе. Они пекут эксклюзивные торты - дорогие, но правда вкусные. Так что, если вы видите действительно дорогой торт на нашем веб-сайте - это один из таких, сделанный в частной маленькой булочной. Конечно, такие пекарни есть не во всех городах, но, безусловно, есть они в больших городах, таких как Киев, Одесса, Донецк, Днепр. Пожалуйста, проконсультируйтесь перед заказом.
- Каковы условия возврата моих денег?
Есть на самом деле 3 причины возврата. Первая причина - вы передумали и отменили заказ до того, как он был сделан (или продукты для корзины или духи или другие подобные товары были уже куплены и подготовлены для доставки - Извините, но мы сможем Вам вернуть деньги обратно). Вторая - мы не можем связаться с получателем или получатель скрывается от нас (да, такие вещи случаются, и некоторые девушки любят играть в такие игры). Тогда мы просто отказываемся делать доставку и просто возвращаем деньги. Третья - плохое качество цветов в сам момент доставки и получатель нам указал на это и наша неспособность заменить цветы немедленно (такого еще не было ни разу, но на всякий случай, мы решили добавить эту причину здесь). Пожалуйста, обратите внимание, что за первые две причины мы можем взять административные и операционные издержки
- Я хочу спросить очень особенный и личный вопрос у вас, ребята. У меня очень деликатный заказ. Можете мне помочь?
Да, сэр, мы можем помочь вам и будем делать все возможное, чтобы выполнить Ваш заказ. Просто Свяжитесь с Нами
- Я хочу заказать доставку в определенную дату и определенное время. Вы мне поможете?
Да, сэр, абсолютно. Мы можем помочь Вам. Просто в поле "информация для Ukraineflora" оставьте Ваши инструкции к заказу для нас.