Часто задаваемы вопросы

Вопрос: На фотографиях цветы и подарки очень красивые. Вы действительно доставляете такие букеты?

Ответ: Да, мы доставляем именно такие красивые и яркие букеты. Подтверждение можно найти на странице Фото доставок или в нашем Фейсбуке.

Вопрос: Свежие ли продукты в корзинах и цветы в букетах?

Ответ: У нас нет заранее собранных корзин или букетов. Каждую корзину создаём из свежекупленных продуктов, а букеты составляем из цветов, которые хранятся в специальных холодильниках.

Вопрос: Почему вы не доставляете букеты по 12 роз?

Ответ: В Украине чётное число цветов в букете традиционно считается неподходящим для поздравлений — такие букеты принято дарить только в печальных случаях.

Вопрос: Почему тюльпаны доступны не всегда?

Ответ: Тюльпаны — сезонные цветы, даже несмотря на то, что мы работаем с импортными цветами из Голландии. Поэтому мы предлагаем их в основном с января по май. Для других периодов наши профессиональные флористы предложат достойную альтернативу.

Вопрос: Почему некоторые торты такие дорогие?

Ответ: Есть два варианта тортов: массового производства из супермаркетов (например, «Киевский» или «Прага») и эксклюзивные торты от частных пекарен. Дорогие торты на нашем сайте — это именно авторские работы из небольших пекарен. Такие пекарни есть не везде, но обязательно присутствуют в крупных городах (Киев, Одесса, Днепр). Уточняйте доступность перед заказом.

Вопрос: Что делать, если моего города нет в списке доставки?

Ответ: Напишите нам на [email protected]. Мы рассмотрим возможность доставки с учётом всех факторов и быстро предоставим вам полную информацию.

Вопрос: Осуществляете ли вы доставку по воскресеньям и праздникам?

Ответ: Да, мы работаем по воскресеньям в большинстве городов, но просим уточнять возможность воскресной доставки заранее. Также работаем в праздничные дни.

Вопрос: Как я узнаю, что заказ доставлен правильному человеку?

Ответ: После доставки мы отправляем уведомление на вашу электронную почту. При доставке проверяем данные получателя. Для дорогих товаров (например, iPhone) можем попросить паспорт. Также по согласию получателя делаем фото доставки.

Вопрос: Каковы условия возврата денег?

Ответ: Есть три основания для возврата:

• Отмена заказа до начала его подготовки (возможны административные сборы)
• Невозможность связаться с получателем (возможны операционные издержки)
• Претензии к качеству цветов в момент доставки, если невозможна немедленная замена

Вопрос: Можно ли заказать доставку на конкретную дату и время?

Ответ: Да, укажите желаемое время в поле «Информация для Ukraineflora» при оформлении заказа.

Вопрос: Как быть с деликатными или особыми заказами?

Ответ: Мы готовы помочь с любыми специальными запросами. Просто свяжитесь с нами, и мы обсудим все детали конфиденциально.