Політика повернення коштів
Ми повністю повернемо гроші на запит клієнта, не ставлячи запитань, якщо замовлення не перебуває на шляху до одержувача або не підготовлене до доставлення (кошик із продуктами, торт, парфуми тощо). Зверніть увагу, що повернення не здійснюється, якщо одержувач за адресою доставлення відмовився приймати замовлення.
Ми не можемо повернути кошти за замовлення, розміщені на особливі свята (День святого Валентина, 8 Березня і Різдво), а також замовлення з промотоварами та особливими знижками.
Повернення коштів застосовується у випадках недоставлення та проблем із якістю, коли заміна неможлива. Будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зі способів, представлених на сторінці «Контакти», якщо у вас виникли проблеми із замовленням. У нас може бути кілька способів розв'язання проблеми, і якщо рівень нашого сервісу виявиться нижчим за наш звичайний високий стандарт якості, ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію.
Якщо повернення є найприйнятнішим рішенням, кошти буде повернено на карту або рахунок PayPal, з якого вони надійшли. Коли наша команда підтримки клієнтів ініціює повернення, наша платіжна система негайно надсилає його у ваш банк для обробки. Через різний час обробки в кожному банку ви отримаєте кошти на свій рахунок приблизно через 5–10 робочих днів після ініціювання повернення. Зверніть увагу, що святкові дні не вважаються робочими та можуть збільшити термін обробки.
Політика заміни та повернення
Якщо ви або ваш одержувач в Україні отримали товар неналежної якості та/або виду, будь ласка, терміново зв'яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом. Звернення приймаються не пізніше ніж 24 години з моменту доставлення. Ми розглянемо ваше звернення, і якщо товар справді не відповідав заявленим показникам якості, ми його замінимо або повернемо кошти. Фотографія або відео з браком товару значно прискорить загальний процес. Ми поважаємо наших клієнтів і відповідально ставимося до якості квітів і товарів, які доставляємо, тому питання повернення та заміни вирішуються швидко.
Є два типи заміни товарів при замовленні в Ukraineflora. Таке трапляється дуже рідко в нашій практиці, але все ж відбувається, тому ми хочемо, щоб ви знали нашу політику в цих випадках.
Перший тип — це випадок відсутності в наявності або неможливості доставити замовлений на нашому вебсайті букет, подарунки чи будь-який інший товар. Найчастіше це відбувається з такими квітами, як тюльпани, іриси та інші, наявність яких дуже залежить від сезону й імпорту. Крім того, оскільки ми працюємо по всій Україні та здійснюємо доставлення в більшості міст і населених пунктів, деякі квіти можуть бути недоступні в певних місцях. Наша перша дія в таких випадках — терміново зв'язатися з вами. Дуже важливо, щоб ви надали дійсну електронну адресу під час оформлення замовлення.
Політика проста — ми негайно зв'яжемося з вами, щоб повідомити про ситуацію та запропонувати рішення. Якщо йдеться про квіти, наші флористи запропонують квіти чи стебла того самого кольору, розміру й якості, щоб букет виглядав так само, як той, який ви бачили на зображенні при замовленні. Але якщо вас така заміна не влаштовує і ви хочете саме такі квіти, яких немає в наявності — ми відразу зробимо повне повернення коштів. Це не стосується троянд — тут немає замін, троянди є завжди!
Щодо подарунків, продуктових кошиків, електроніки — у разі заміни ми завжди пропонуємо дорожчі альтернативи без будь-яких додаткових витрат для вас.
Другий тип — коли під час доставлення, саме в процесі отримання, одержувач висловлює невдоволення якістю або станом (але не кольором чи типом) квітів або інших предметів. Ми здійснюємо заміну без проблем і додаткових обговорень — просто організовуємо нову дату й час доставлення. Іноді одержувач може категорично відмовитися приймати будь-які квіти чи подарунки від нашої компанії («Ви мене образили, намагаючись доставити жовті троянди») — без запитань, ми просто повертаємо кошти замовнику. Це ніколи не траплялося в нашій практиці, але ми створили цю процедуру про всяк випадок.
Буває, що протягом 2–3 днів після доставлення одержувач висловлює незадоволення доставленими квітами. Якщо не було висловлено жодних скарг при отриманні, ми зазвичай не робимо заміну. Щоправда, було кілька винятків, коли ми зробили заміну всупереч нашій політиці. Але, будь ласка, зрозумійте: іноді троянди можуть «померти» протягом 10 хвилин, якщо залишити їх без води біля батареї. Наприклад, був випадок — клієнт надіслав фото зі скаргою його дівчини, що рожеві троянди «померли» через 30 хвилин після доставлення. Виявилося, що троянди стояли в порожній вазі біля батареї взимку. Чудовий букет із 19 рожевих троянд... Наступного дня ми доставили новий букет безплатно, але постаралися детально пояснити, як правильно доглядати за трояндами.
У разі скарги на якість товару наша політика проста — ми відразу замінюємо його на кращий і дорожчий. Однак є деякі винятки:
- Торти, харчові продукти — не підлягають зміні, заміні або обміну
- Іграшки та парфумерія — не підлягають зміні, заміні або обміну
- Електроніка — може бути замінена, якщо власник дотримується умов гарантії та політики заміни виробника (збереження оригінального пакування, відсутність втручання в систему, не більше ніж 5 хвилин розмов із телефону тощо)
Якщо у вас є запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час. Ми відповімо на будь-які запитання та завжди відкриті для діалогу.
Якщо ви хочете дізнатися більше про нашу політику доставлення, будь ласка, прочитайте нашу політику доставлення.
Якщо ви хочете зв'язатися з нами просто зараз, будь ласка, відвідайте сторінку контактів.