Заміна та повернення товару

Ми повністю повернемо гроші за запитом клієнта, не ставлячи питань, якщо замовлення не знаходиться на шляху до одержувача або замовлення непідготовлене до доставлення (кошик з продуктами, торт, духи та т. д.). Зверніть увагу, що повернення не проводиться, якщо одержувач за адресою доставлення відмовився прийняти доставлення.

Ми не можемо повернути гроші за замовлення, які розміщені на та для особливих свят (День святого Валентина, 8 Березня і Різдво), а також замовлення з промо товарами та замовлення з особливою знижкою.Повернення коштів застосовується у випадках недоставлення та проблем з якістю, коли заміна неможлива. Будь ласка, зв'яжіться з нами будь-яким зі способів, представлених на сторінці «Контакти», якщо у вас виникли проблеми з вашим замовленням. У нас може бути кілька способів розв'язання проблеми, та якщо рівень нашого сервісу буде нижче нашого звичайного високого стандарту якості, ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію.

Якщо повернення є найбільш прийнятним рішенням, кошти будуть повернуті на карту або рахунок PayPal, з якого вони були отримані. Коли наша команда підтримки клієнтів ініціює повернення, наша платіжна система негайно відправляє повернення в ваш банк для обробки. Через час обробки, який відрізняється для кожного банку, ви отримаєте кошти від відшкодування на свій рахунок приблизно через 5-10 робочих днів після дати, коли було ініційовано відшкодування. Зверніть увагу, що святкові дні не вважаються робочими днями та обробка може затриматися.

Якщо Ви, або Ваш отримувач в Україні, отримали товар неналежної  якості та (або) виду, будь ласка, терміново зв'яжіться з нами будь-яким способом прийнятним для Вас. Звернення приймаються не пізніше 24 годин з моменту виконання доставлення. Ми розглянемо Ваше звернення і якщо дійсно, товар не відповідав заявленим показникам якості, ми його замінимо або повернемо кошти. Фотографія або відео від Вас з браком товару значно прискорить загальний процес. Ми поважаємо наших клієнтів і ставимося відповідально до якості  квітів та товарів, які доставляємо, тому питання повернення та  заміни вирішуються швидко. 

Є два типи заміни товарів, які Ви замовили до доставлення разом з Ukraineflora. Таке трапляється дуже рідко в нашій практиці, але все-таки відбувається, тому ми хочемо, щоб Ви знали нашу політику в цих випадках.

Перший тип - це випадок відсутності в наявності або неможливості доставити букет квітів або подарунки або будь-який інший товар на нашому вебсайті. Найчастіше це відбувається з квітами, такими як тюльпани або іриси та інші квіти, наявність яких дуже залежить від сезону і (або) імпорту. Крім того, оскільки ми працюємо по всій Україні та робимо доставлення в більшості міст і населених пунктів України, то цілком можливо, що деякі квіти недоступні там. Наше перша дія в таких випадках — терміново зв'язатися з вами. Дуже важливо, щоб ви надаєте нам свій справжню робочу адресу електронної пошти при оформленні замовлення.

Політика проста — ми зв'яжемося з Вами відразу ж, щоб повідомити Вам про ситуацію і запропонуємо Вам рішення. Якщо мова йде про квіти — наші флористи запропонують квіти чи стебла того ж кольору, розміру і якості, так що букет квітів буде виглядати так само як той, який ви бачили на зображенні при замовленні. Але, звичайно, якщо він вас не влаштовує, і Ви хочете саме такі квіти та саме такі повинні бути доставлені, але ми не можемо їх знайти — ми зробимо вам повне повернення грошей відразу. Це не належить до троянд — тут немає замін, троянди є завжди!

Що стосується подарунків, продуктових кошиків, електроніки — в разі заміни ми завжди пропонуємо заміну на дорожчі речі, які будуть доставлені без будь-яких додаткових витрат для Вас. Так це правда.

Другий тип, коли під час доставлення, а саме в процесі отримання; одержувач висловлює своє невдоволення якістю або станом (але не кольором або типом) квітів або інших предметів постачання. Ми робимо заміну без проблем і без будь-яких подальших обговорень — просто організовуємо нову дату і час доставлення. Іноді трапляється, що після цього одержувач категорично відмовляється приймати будь-які квіти або подарунки, доставлені нашою компанією ("Ви мене образили намагаючись доставити жовті троянди") - без питань, ми просто повертаємо гроші замовнику. Це ніколи не траплялося в нашому бізнесі, але ми створили цю процедуру на всякий випадок.

Хоча водночас, трапляється так, що протягом 2 - 3 днів після фактичного доставлення, одержувач висловлює незадоволення доставленими квітами. Але через те, що не було висловлено жодних скарг при отриманні квітів — ми не робимо заміну. Ну, чесно кажучи, там було кілька випадків, і ми зробили заміну проти нашої політики, вони були винятком із правил. Але, будь ласка, зрозумійте, іноді троянди можуть "померти" протягом 10 хвилин, якщо залишити їх без води біля батареї після того, як доставлення було зроблене та одержувач просто забув слідувати простим радам по догляду за квітами. Наприклад, був випадок — клієнт надіслав фото зі скаргою його дівчини що рожеві троянди "померли" через 30 хвилин після того, як були доставлені. І що ви думаєте? Троянди стояли в порожній вазі біля батареї, справа була взимку. Чудовий букет з 19 рожевих троянд .... На наступний день ми доставили новий букет — безплатно! Але постаралися детально пояснити дівчині, як потрібно поводитися з трояндами.

У разі скарги на якість товару наша політика проста — ми відразу просто міняємо його на товар краще і дорожче. Хоча є деякі винятки.

Торти, харчові продукти — ми не робимо ніяких змін, заміни або обміну.Іграшки та парфумерія — ми не робимо ніяких змін, заміни або обміну.Електроніка — товар може бути замінений, якщо власник слід гарантію та заміни політики виробника (зберегти оригінальне упаковування, що не втручаючись в системі, не більше 5 хвилин розмов з телефону і т.д.)

Якщо у вас є питання або сумніви з приводу цього питання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас в будь-який час. Ми відповімо на будь-які ваші питання, і ми завжди відкриті для діалогу, і ми тут, щоб служити вам.

Якщо ви хочете дізнатися більше про нашу політику доставлення, будь ласка, ми рекомендуємо прочитати наші політики доставлення

Якщо ви хочете зв'язатися з нами прямо зараз, будь ласка, ми рекомендуємо відвідати наші Контакти