Политика доставки цветов в Украине

Это страница о политике и условиях доставки, которыми руководствуется Ukraineflora при предоставлении услуг. Если же Вас интересует детальное публичное соглашение-контракт между Вами (как покупателем) и компанией Ukraineflora, мы приглашаем Вас прочитать Публичную Оферту. 

Доставка цветов и (или) подарков, которые Вы заказали, будет выполнена менеджерами цветочных магазинов в городе доставки и лично вручены получателю. 

Мы просим обязательно указывать номер телефона получателя при оформлении заказа. Только после того, как мы сделаем предварительный телефонный звонок и согласуем доставку, наши флористы начнут собирать букет, или корзину с продуктами, или менеджеры подготовят духи и т.д. Каждый букет изготовляется из тщательно отобранных свежих цветов и создается только под заказ, так что каждый букет особенный и стильный и только для Вас и Вашего получателя.

Процедура доставки выглядит следующим образом:

1) мы получаем Ваш заказ и подтверждение оплаты;

2) менеджер проверяет есть ли вся необходимая информация для выполнения заказа и отправляет Ваш заказ для выполнения в наш цветочный магазин и в город доставки;

3) менеджер соответствующего магазина отсылает подтверждение в главный офис, что заказ может быть выполнен в соответствии с инструкциями и пытается связаться с получателем, чтобы организовать и запланировать доставку в день, время и  по адресу получателя;

4) флористы начнут создавать букет, или собирать корзину с продуктами и т.д. не раньше чем за 2 часа до доставки;

5) доставка будет сделана, как было договорено, получатель подпишет нашу форму подтверждения доставки при получении, также будут сделаны фото или видео доставки (если будет соответствующее разрешение получателя);

6) мы отправляем заказчику подтверждение о выполнении заказа (и фото доставки, если таковые были сделаны).

При составлении букетов будут использоваться цветы, которые изображены на фотографиях на сайте. В то же время, в случае отсутствия тех или иных цветов (не сезон, нет такого цвета, нет такого качества) вполне возможна замена на другие виды цветов равной или более дорогой стоимости. Для букетов только из роз или тюльпанов, мы отберем самые лучшие сорта цветов, но в то же время можем заменить другим цветом, с или без предварительного согласования с заказчиком (например, Вы заказали розовые розы для доставки в Житомире, но после консультации с нашим флористом в Житомире мы делаем букет и доставляем букет из кремовых роз, т.к. розовые розы в Житомире были "не очень" именно в этот день, а Вы хотели подарить цветы как можно быстрее). Конечно, такой замены, как вместо красных роз доставить белые розы, без предварительного согласования с заказчиком, никто делать не будет. Подарки с продуктами доставляются в специальной упаковке, сохраняющей их свежесть и чистоту. Мы тщательно проверяем каждый подарок, чтобы убедиться, что он соответствует нашим стандартам качества.

Мы можем доставить каждый товар, представленный на нашем сайте почти в каждом городе и селе в Украине (существуют ограничения по доставке в некоторых районах в Донецкой, Луганской областях и АР Крым). Мы гарантированно делаем доставку практически в каждом большом городе Украины. И мы бы были очень Вам благодарны, если бы Вы предварительно проверили возможность и дополнительную стоимость доставки в села, маленькие города или хутора, прежде чем сделать заказ (это будет быстро - просто свяжитесь с нами по Онлайн Чату или по Viber, или Whatsapp (+38-0677088480) или по email ([email protected]),  и мы сразу дадим Вам ответ и тогда Вы со спокойной душой делаете заказ, но опять-таки, Вам стоит волноваться, если Ваш получатель живет далеко от областного центра).

У нас не никаких дополнительных тарифов и платежей.

Стоимость доставки в крупных городах - от 8 долларов США (по курсу НБУ). Доставка в городах и селах в пределах 30 - 50 км от крупных городов - от 14 долларов США (по курсу НБУ). Доставка в городах и селах на расстоянии 50+ км от крупных городов - от 24 долларов США (по курсу НБУ). Все цены, сборы и общий порядок оплаты будут представлены на страницах  "Оплата и Обзор заказа", перед нажатием кнопки "Оплатить". Если город или деревня доставки расположены на значительном расстоянии от любого из областных центров Украины (например, небольшая деревня в 200 км от г. Черкассы) - мы свяжемся с Вами, с просьбой о дополнительной оплате доставки. Если вы не согласны с нашим предложением - мы сразу сделаем полный возврат денег. Мы можем сделать доставку практического любого подарка или товара или цветов в любую точку Украины (да, и даже туда...). Просто напишите нам и предоставим Вам информацию и стоимость. 

Ukraineflora обеспечивает бесплатную доставку каждого заказа при достижении определенной суммы. Стоимость доставки зависит от города или района доставки.- Для крупных городов, районных центров, территорий в радиусе 30 км минимальная сумма заказа с учетом всех скидок на бесплатную доставку составляет 80-120 долларов США (зависит от города  доставки. Точная сумма будет показана во время оформления до оплаты). Если эта сумма не будет достигнута, обычная плата за доставку составляет от 10 долларов США за заказ.

Для населенных пунктов и территорий в радиусе 30-50 км от крупных городов минимальная сумма заказа со всеми скидками на бесплатную доставку составляет 130+ (долларов США зависит от города  доставки. Точная сумма будет показана во время оформления до оплаты). Если эта сумма не будет достигнута, обычная плата за доставку составляет от 14 долларов США за заказ. Для поселков и поселков, а также районов в радиусе 50+ км от крупных городов минимальная сумма заказа со всеми скидками на бесплатную доставку составляет 220+ (долларов США зависит от города  доставки. Точная сумма будет показана во время оформления до оплаты). Если эта сумма не будет достигнута, обычная плата за доставку составляет от 24 долларов США за заказ. Стоимость доставки вы сможете увидеть при оформлении заказа. Если у вас есть желание получить бесплатную доставку, вы можете добавить больше товаров в корзину, и правильная сумма для общего заказа будет пересчитана.Все доставки осуществляются курьерами лично, из рук в руки, от двери до двери. Мы спрашиваем, когда получателю будет удобно получить ваши цветы и подарки и доставлем их в указанное место в указанное время.

Пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом, представленным на странице «Контакты», если у вас есть какие-либо проблемы, вопросы или опасения относительно вашего будущего или уже сделанного заказа.

Мы принимаем и обрабатываем только заказы, где указан телефонный номер получателя. Если у Вас нет номера телефона получателя - пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем сделать заказ, и мы попробуем найти решение и помочь Вам.

День и время доставки и вопросы с этим связанные. Наши клиенты могут дополнительно указать предпочитаемые день и время доставки. Пожалуйста, введите время в поле специальных инструкции для Ukraineflora во время внесения информации по заказу. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши пожелания, хотя не гарантируем и никоим образом не обязуемся выполнить доставку в указанное Вами время. Пожалуйста, убедитесь, что Ваша информация для заказа является точной и полной, чтобы избежать задержек с доставкой. Во время больших праздников, мы рекомендуем Вам размещать Ваши заказы по крайней мере за пять дней до желаемой даты доставки.

И хотя мы не предлагаем платную услугу доставки день в день, по желанию клиента мы можем сделать такую доставку, если заказ получен и подтвержден до 13:00, с понедельника по пятницу, или до 12:00 по субботам, по украинскому времени (GMT + 2). Не забудьте указать Ваши пожелания и предпочтения для Ukraineflora во время оформления Вашего заказа. Мы выполним доставку день в день, если Вы дадите нам достаточно времени. Если же доставка именно сегодня для Вас критична и Вы хотите быть уверенны в выполнении заказа, свяжитесь с нами любым способом: через чат или по электронной почте [email protected] или через онлайн-форму, или по номеру телефона +38(067)7088480

Если получатель недоступен (даже если доставка была организована и согласованна с получателем заранее), мы очень постараемся выполнить Ваш заказ и доставить букет или подарок в установленный срок, который Вы указали в инструкции для Вашего заказа. Для этого, мы будем вызванивать получателя, чтобы организовать доставку. Если телефонный номер не отвечает, мы будем звонить каждые 2 часа. 

Если мы не сможем дозвониться до получателя, мы свяжемся с заказчиком для получения дополнительных инструкций. По Вашему желанию, мы будем либо продолжать попытки доставить либо вернем деньги.

Подтверждение доставки. После получение товаров, получатель подписывает форму, в которой подтверждает получение всех заказанных товаров. Для это в форме представлена полная информация об отправителе и получателе, о заказанных товарах и сроках доставки. Отсканированная копия подписанной формы может быть выслана по электронной почте по запросу. Курьер будет просить разрешения сделать фото или короткое видео доставки, и если будет получено разрешение от получателя - результат может быть выслан по электронной почте отправителю. Данная опция не является обязательной к исполнению и либо отправитель, либо получатель могут отказаться делать фото доставки.

Изменение и отказ от заказа. Если Ваш заказ находится в пути или уже доставлен в соответствии с Вашими указаниями, мы не сможем изменить или отменить заказ. Если Вы отправили информацию по заказу, но вспомнили что нужно что-то изменить, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов как можно быстрее с номером заказа.

Качество и гарантии. Мы гарантируем доставку свежих, красивых цветочных композиций и подарков. Если получатель не удовлетворен свежестью и качеством наших цветов ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ, пожалуйста, мы свяжемся с Вами в течение 24 часов с времени доставки, и мы либо заменим букет/товар, либо вернем Ваши деньги полностью.