Политика и условия доставки
Это страница о политике и условиях доставки Ukraineflora. Для ознакомления с детальным публичным соглашением между вами (как покупателем) и компанией Ukraineflora, приглашаем прочитать Публичную оферту.
Как мы осуществляем доставку
Доставку цветов и подарков выполняют менеджеры цветочных магазинов в городе доставки с личным вручением получателю. Мы обязательно просим указывать номер телефона получателя при оформлении заказа. Только после предварительного звонка и согласования доставки наши флористы начинают подготовку букета, корзины с продуктами или других подарков. Каждый букет создаётся из тщательно отобранных свежих цветов специально под заказ, делая его особенным и стильным.
Процедура доставки
- Получение заказа и подтверждение оплаты
- Проверка менеджером всей необходимой информации и передача заказа в цветочный магазин города доставки
- Подтверждение возможности выполнения заказа местным магазином и согласование доставки с получателем
- Создание букета или подготовка подарка не ранее чем за 2 часа до доставки
- Доставка согласно договорённости с подписанием формы подтверждения и опциональной фото/видеофиксацией
- Отправка подтверждения заказчику (включая фото доставки при наличии)
Замена цветов и комплектация букетов
При составлении букетов используются цветы, изображённые на сайте. В случае отсутствия определённых цветов (не сезон, нет нужного цвета или качества) возможна замена на другие виды равной или более высокой стоимости. Для монобукетов (только розы или тюльпаны) мы отбираем лучшие сорта, но можем заменить цвет с предварительным согласованием или без него, если это улучшит качество букета. Важно: существенные замены (например, красные розы на белые) производятся только после согласования с заказчиком.
География доставки
Мы осуществляем доставку практически во все города и сёла Украины (с ограничениями в некоторых районах Донецкой, Луганской областей и АР Крым). Для доставки в небольшие населённые пункты рекомендуем предварительно уточнить возможность и стоимость доставки через:
- Онлайн-чат
- Viber или WhatsApp: +38-067-7088480
- Email: [email protected]
Стоимость доставки
У нас нет скрытых платежей. Тарифы доставки (по курсу НБУ):
- Крупные города: от 8 USD
- Населённые пункты в радиусе 30-50 км: от 14 USD
- Населённые пункты далее 50 км: от 24 USD
Бесплатная доставка
Предоставляется при достижении определённой суммы заказа:
- Крупные города и зона 30 км: при заказе от 80-120 USD
- Зона 30-50 км: при заказе от 130 USD
- Зона более 50 км: при заказе от 220 USD
Важные условия доставки
Обязательное требование: Наличие телефона получателя. При отсутствии номера свяжитесь с нами для поиска решения.
Время доставки: Укажите предпочтительные день и время в поле специальных инструкций при оформлении заказа. В праздничные периоды рекомендуем размещать заказы минимум за 5 дней.
Доставка в день заказа: Возможна при подтверждении до 13:00 в будни или до 12:00 в субботу (по киевскому времени, GMT+2).
Недоступность получателя
При невозможности связаться с получателем мы звоним каждые 2 часа. Если контакт не удаётся установить, связываемся с заказчиком для получения дополнительных инструкций.
Подтверждение доставки
Получатель подписывает форму подтверждения доставки. По запросу предоставляем сканированную копию. Дополнительно предлагаем бесплатную фото/видеофиксацию доставки (при согласии получателя).
Изменения и отмена
Изменение или отмена заказа невозможны, если он уже в пути или доставлен. Для изменений в необработанном заказе срочно свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа.
Гарантия качества
Мы гарантируем доставку свежих, красивых цветочных композиций и подарков. Если получатель не удовлетворён качеством цветов В МОМЕНТ ДОСТАВКИ, сообщите нам в течение 24 часов для замены или возврата средств.