Как изменить или отменить заказ
Это пошаговая инструкция для клиентов, которые хотят изменить или отменить заказ на доставку цветов или подарков в Украине. Мы любим наших клиентов и стремимся немедленно начать выполнение заказа. Жизнь непредсказуема (наш менеджер поддержки клиентов, господин Енот, посоветовал быть сдержанным в выражениях).
Мы готовы помочь вам изменить заказ до его отправки. Однако после того, как букет цветов или подарок отправлен в доставку или уже доставлен, мы не можем внести изменения. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Способы связи
Для изменения или отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее одним из следующих способов:
- Онлайн-чат (в правом нижнем углу)
- Электронная почта: [email protected] (рекомендуется для четкой коммуникации)
- Телефон в США: +1 (205) 831-0044
- Телефон в Украине: +38 (067) 708-8480
- Viber/WhatsApp: +38 (067) 708-8480
Условия отмены заказа
Вы можете отменить заказ при соблюдении следующих условий:
- Статус составления букета:
Букет еще не создан. Обычно это означает, что у вас есть 2-3 часа до момента доставки. Обратите внимание, что только мы и получатель знаем точное время доставки.
- Подготовка подарка:
Продукты для подарочной корзины, шоколад, духи, мягкие игрушки или другие подарки еще не куплены и не подготовлены. Обычно это происходит за 12-24 часа до доставки.
- Логистика доставки:
Наш менеджер по доставке еще не выехал. Иногда наши менеджеры должны отправляться в путь за 5-6 часов до запланированной доставки.
Гарантия возврата
Если есть возможность отменить заказ, свяжитесь с нами немедленно, и мы осуществим полный возврат средств. Наши обязательства перед вами незыблемы:
- У нас никогда не было возвратов платежей
- Мы всегда честны и ответственны перед клиентами
- Мы ценим и уважаем каждого клиента