Условия обмена и возврата

Мы полностью вернем деньги по запросу клиента, не задавая вопросов, если заказ не находится на пути к получателю или не подготовлен к доставке (корзина с продуктами, торт, духи и т. д.). Обратите внимание, что возврат не производится, если получатель по адресу доставки отказался принять доставку.

Мы не можем вернуть деньги за заказы, размещенные по особым случаям (День святого Валентина, 8 марта и Рождество), а также заказы с промо товарами и заказы с особой скидкой.

Возврат средств применяется в случаях недоставки и проблем с качеством, когда замена невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым из способов, представленных на странице «Контакты», если у вас возникли проблемы с вашим заказом. У нас может быть несколько способов решения проблемы, и если уровень нашего сервиса будет ниже нашего обычного вісокого стандарта качества, мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию. Если возврат является наиболее подходящим решением, средства будут возвращены на карту или счет PayPal, с которого они были получены.

Когда наша команда поддержки клиентов инициирует возврат, наша платежная система немедленно отправляет возврат в ваш банк для обработки. Из-за времени обработки, которое отличается для каждого банка, вы получите средства от возмещения на свой счет примерно через 5–10 рабочих дней после даты, когда было инициировано возмещение. Обратите внимание, что праздничные дни не считаются рабочими днями и обработка может задержаться.

Политика Замены и Возврата

Если Вы или Ваш получатель в Украине, получили товар ненадлежащего качества и (или) вида, пожалуйста, срочно свяжитесь с нами любым способом приемлемым для Вас. Обращения принимаются не позднее 24 часов с момента выполнения доставки. Мы рассмотрим Ваше обращение и, если действительно, товар не отвечал заявленным показателям качества, мы его заменим или вернем деньги. Фотография или видео от Вас с браком товара значительно ускорит общий процесс. Мы уважаем наших клиентов и относимся ответственно к качеству цветов и товаров, которые доставляем, поэтому вопрос возврата и замены решаются быстро.

Есть два типа замены товаров, которые Вы заказали к доставке вместе с Ukraineflora. Такое случается очень редко в нашей практике, но все-таки происходит, поэтому мы хотим, чтобы Вы знали нашу политику в этих случаях.

Первый тип - это случай отсутствия в наличии или невозможности доставить букет цветов или подарки или любой другой товар, заказанные на нашем веб-сайте. Чаще всего это происходит с цветами, такими как тюльпаны или ирисы и другие цветы, наличие которых очень зависит от сезона и (или) импорта. Кроме того, поскольку мы работаем по всей Украине и делаем доставку в большинстве городов и населенных пунктов Украины, то вполне возможно, что некоторые цветы и подарки недоступны там. Наше первое действие в таких случаях - срочно связаться с вами. Очень важно, чтобы вы предоставляете нам свой действительный адрес электронной почты при оформлении заказа.

Политика проста - мы свяжемся с Вами сразу же, чтобы сообщить Вам о ситуации и предложим Вам решение. Если речь идет о цветах - наши флористы предложат цветы или стебли того же цвета, размера и качества, так что букет цветов будет выглядеть так же, как тот, который вы видели на картинке при заказе. Но, если Вас такая замена не устраивает, и Вы хотите именно такой букет с именно такими цветами, но у нас нет их в наличии - мы сделаем полный возврат денег сразу. Это не относится к розам - тут нет замен, розы есть всегда! 

Что касается подарков, продуктовых корзин, электроники - в случае замены мы всегда предлагаем замену на более дорогие вещи, которые будут доставлены без каких-либо дополнительных затрат для Вас. Да, это правда.

Второй тип, когда во время доставки, а именно в процессе получения; получатель выражает свое недовольство качеством или состоянием (но не цветом или типом) цветов или других предметов поставки. Мы делаем замену без проблем и без каких-либо дальнейших обсуждений - просто организовываем новую дату и время доставки. Иногда случается, что после этого получатель категорически отказывается принимать какие-либо цветы или подарки, доставленные нашей компанией ("Вы меня обидели пытаясь доставить желтые розы") - без вопросов, мы просто возвращаем деньги заказчику. Это никогда не случалось в нашем бизнесе, но мы создали эту процедуру на всякий случай.

Хотя в то же время, случается так, что в течение 2-3 дней после фактической доставки, получатель выражает неудовлетворение доставленными цветами. Но так как не было высказано никаких жалоб при получении цветов - мы не делаем замену. Ну, честно говоря, там было несколько случаев, и мы сделали замену против нашей политики, они были исключением из правил. Но, пожалуйста, поймите, иногда розы могут "умереть" в течение 10 минут, если оставить их без воды около батареи после того, как доставка была сделана и получатель просто забыл следовать простым советам по уходу за цветами. Например, был случай - клиент прислал фото с жалобой его девушки, что розовые розы "умерли" через 30 минут после того как были доставлены. И что вы думаете? Розы стояли  в пустой вазе возле батареи, дело было зимой.  Восхитительный букет из 19 розовых роз .... На следующий день мы доставили новый букет - бесплатно! Но постарались детально объяснить девушке, как нужно обращаться с розами. 

В случае жалобы на качество товара наша политика проста - мы сразу просто меняем его на товар лучше и дороже. Хотя есть некоторые исключения.

Торты, продукты питания, алкоголь - мы не делаем никаких изменений, замены или обмена.

Игрушки и парфюмерия - мы не делаем никаких изменений, замены или обмена.

Электроника - товар может быть заменен, если владелец следует условиям гарантии и политики замены производителя (сохранить оригинальную упаковку, не вторгаясь в систему, не более 5 минут разговоров с телефона и т.д.)

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу этого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы ответим на любые ваши вопросы, и мы всегда открыты для диалога, и мы здесь, чтобы служить вам.

Если вы хотите узнать больше о нашей политике доставки - пожалуйста, посмотрите страницу Политики Доставки

Если вы хотите связаться с нами прямо сейчас - пожалуйста, посетите страницу с Контактами