Политика возврата средств
Мы полностью вернём деньги по запросу клиента, не задавая вопросов, если заказ не находится в пути к получателю или не подготовлен к доставке (корзина с продуктами, торт, духи и т. д.). Обратите внимание, что возврат не производится, если получатель по адресу доставки отказался принять доставку.
Мы не можем вернуть деньги за заказы, размещённые по особым случаям (День святого Валентина, 8 марта и Рождество), а также заказы с промотоварами и особыми скидками.
Возврат средств применяется в случаях недоставки и проблем с качеством, когда замена невозможна. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым из способов, представленных на странице «Контакты», если у вас возникли проблемы с заказом. У нас может быть несколько способов решения проблемы, и если уровень нашего сервиса окажется ниже нашего обычного высокого стандарта качества, мы сделаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Если возврат является наиболее подходящим решением, средства будут возвращены на карту или счёт PayPal, с которого они были получены.
Когда наша команда поддержки клиентов инициирует возврат, наша платёжная система немедленно отправляет его в ваш банк для обработки. Из-за времени обработки, которое различается для каждого банка, вы получите средства на свой счёт примерно через 5–10 рабочих дней после инициации возврата. Обратите внимание, что праздничные дни не считаются рабочими днями и могут увеличить срок обработки.
Политика замены и возврата
Если вы или ваш получатель в Украине получили товар ненадлежащего качества и (или) вида, пожалуйста, срочно свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Обращения принимаются не позднее 24 часов с момента доставки. Мы рассмотрим ваше обращение и, если товар действительно не соответствует заявленным показателям качества, мы его заменим или вернём деньги. Фотография или видео с браком товара значительно ускорит процесс. Мы уважаем наших клиентов и ответственно относимся к качеству цветов и товаров, которые доставляем, поэтому вопросы возврата и замены решаются быстро.
Существует два типа замены товаров при заказе в Ukraineflora. Такое случается очень редко, но всё же происходит, поэтому мы хотим, чтобы вы знали нашу политику в этих случаях.
Первый тип — это случай отсутствия в наличии или невозможности доставить заказанные на нашем сайте букет, подарки или любой другой товар. Чаще всего это происходит с такими цветами, как тюльпаны, ирисы и другие, наличие которых сильно зависит от сезона и импорта. Кроме того, поскольку мы работаем по всей Украине и осуществляем доставку в большинстве городов и населённых пунктов, некоторые цветы и подарки могут быть недоступны в определённых местах. Наше первое действие в таких случаях — срочно связаться с вами. Очень важно, чтобы вы предоставили действующий адрес электронной почты при оформлении заказа.
Политика проста — мы немедленно свяжемся с вами, чтобы сообщить о ситуации и предложить решение. Если речь идёт о цветах, наши флористы предложат цветы или стебли того же цвета, размера и качества, так что букет будет выглядеть так же, как тот, который вы видели на фотографии при заказе. Но если вас такая замена не устраивает и вы хотите именно такой букет с конкретными цветами, которых нет в наличии — мы сразу сделаем полный возврат денег. Это не относится к розам — здесь замен нет, розы есть всегда!
Что касается подарков, продуктовых корзин, электроники — в случае замены мы всегда предлагаем более дорогие альтернативы без каких-либо дополнительных затрат для вас.
Второй тип — когда во время доставки, непосредственно в процессе получения, получатель выражает недовольство качеством или состоянием (но не цветом или типом) цветов или других предметов. Мы производим замену без проблем и дополнительных обсуждений — просто организуем новую дату и время доставки. Иногда получатель может категорически отказаться принимать любые цветы или подарки от нашей компании («Вы меня обидели, пытаясь доставить жёлтые розы») — без вопросов, мы просто возвращаем деньги заказчику. Это никогда не случалось в нашей практике, но мы создали эту процедуру на всякий случай.
Бывает, что в течение 2–3 дней после доставки получатель выражает неудовлетворение доставленными цветами. Если не было высказано никаких жалоб при получении, мы обычно не делаем замену. Честно говоря, было несколько исключительных случаев, когда мы сделали замену вопреки нашей политике. Но, пожалуйста, поймите: иногда розы могут «умереть» в течение 10 минут, если оставить их без воды около батареи. Например, был случай — клиент прислал фото с жалобой его девушки, что розовые розы «умерли» через 30 минут после доставки. Выяснилось, что розы стояли в пустой вазе возле батареи зимой. Восхитительный букет из 19 розовых роз... На следующий день мы доставили новый букет бесплатно, но постарались детально объяснить, как правильно ухаживать за розами.
В случае жалобы на качество товара наша политика проста — мы сразу меняем его на лучший и более дорогой. Однако есть некоторые исключения:
- Торты, продукты питания, алкоголь — не подлежат изменению, замене или обмену
- Игрушки и парфюмерия — не подлежат изменению, замене или обмену
- Электроника — может быть заменена, если владелец следует условиям гарантии и политике замены производителя (сохранение оригинальной упаковки, отсутствие вмешательства в систему, не более 5 минут разговоров с телефона и т.д.)
Если у вас есть вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы ответим на любые вопросы и всегда открыты для диалога.
Если вы хотите узнать больше о нашей политике доставки, пожалуйста, посмотрите страницу политики доставки.
Если вы хотите связаться с нами прямо сейчас, пожалуйста, перейдите на страницу контактов.